Votre panier, sans prise de tête.

Comment ça marche

Une semaine de panier, c'est quatre temps forts :

1. Jusqu'au dimanche à 23h59 : vous choisissez, modifiez ou mettez en pause votre panier de la semaine à venir. Après, il est figé.
2. Dans la nuit de dimanche à lundi : on vérifie que votre réseau réunit assez de paniers, et vous êtes fixé aussitôt par email. Si votre réseau est au complet, votre carte est débitée le lundi matin. Sinon, rien ne bouge sur votre compte.
3. Du mardi au vendredi : votre producteur dépose les paniers à l'adresse de votre entreprise, au jour et au créneau indiqués dans votre espace.
4. Ensuite, le jour même : vous récupérez votre panier au lieu de dépôt prévu et vous l'emportez chez vous. Il est nominatif, préparé et étiqueté à votre prénom et à l'initiale de votre nom (« Marie D. »), avec une référence courte rappelée dans « Mon panier » et dans l'email de dépôt.

Chaque semaine, votre commande se répète automatiquement, sauf si vous mettez la semaine en pause, suspendez ou résiliez. Sans engagement : vous gardez la main, tout le temps. Le détail semaine par semaine : article 5 des CGV.

M'inscrire et me connecter

Le service est réservé aux salariés d'une entreprise partenaire. Pour vous inscrire, il vous faut le code d'invitation remis par le référent de votre entreprise (souvent affiché près de la machine à café, sinon demandez-lui).

Le message « Ce code ne fonctionne pas » s'affiche ? Rapprochez-vous de votre référent : le code a pu changer ou comporter une coquille.

Après la création de votre compte, un email de vérification vous est envoyé : cliquez sur le lien pour activer votre adresse. Mot de passe oublié ? Le lien « Mot de passe oublié » vous attend sur la page de connexion : vous recevez un lien par email, vous choisissez un nouveau mot de passe et vous êtes connecté dans la foulée. Pour le changer depuis votre espace : « Mon mot de passe » dans le menu. À chaque changement, un email de confirmation vous prévient : si ce n'est pas vous, écrivez-nous sans attendre.

Une fois connecté, votre tableau de bord vous montre le chemin jusqu'à votre premier panier. Deux gestes de votre côté, dans l'ordre : votre producteur et votre panier, puis votre carte, en dernier. La suite ne dépend plus de vous : votre réseau réunit assez de paniers, puis votre producteur livre sur votre lieu de travail.

Pas encore de paniers dans mon réseau

Votre compte est prêt quand même. Tant qu'aucun panier n'est proposé dans votre réseau, votre espace vous le dit et il n'y a rien à faire : on vous écrit dès que les paniers sont en ligne. Aucune carte n'est demandée d'ici là, et si vous en avez déjà enregistré une, rien n'est débité tant que vous n'avez pas choisi votre panier.

Les conditions d'accès au compte : article 3 des CGV.

Paiement et carte

Aucun débit à l'inscription, aucun débit à la commande. Votre abonnement est sans engagement : vous n'êtes débité que le lundi matin, et uniquement si votre réseau est au complet.

L'enregistrement de la carte

La carte s'enregistre en dernier, une fois votre producteur et votre panier choisis. L'enregistrement peut prendre quelques instants après la validation bancaire : si le statut n'a pas encore changé, rechargez la page. Une fois la carte enregistrée, vous recevez un email récapitulant votre accord de paiement : les quatre derniers chiffres de votre carte et les conditions de débit.

Votre banque demande une confirmation

C'est une vérification de sécurité classique. Un écran « Confirmer mon paiement » vous permet de valider auprès de votre banque, jusqu'à la veille de votre jour de livraison à 18 h. Sans confirmation à temps, le panier de la semaine est abandonné, sans frais pour vous, et un email vous le confirme : vous ne restez jamais à attendre une livraison qui n'arrivera pas.

Carte refusée ou expirée

Aucun débit, pas de panier cette semaine. Mettez votre carte à jour dans « Ma carte » pour retrouver vos paniers dès la semaine suivante.

Vous n'avez pas à y penser : quand la date d'expiration de votre carte approche, nous vous écrivons pour vous inviter à la remplacer, avant que le moindre prélèvement échoue.

Arrêter les débits

À tout moment et sans frais : pause d'une semaine, suspension, ou résiliation depuis votre espace, qui met fin à l'autorisation de débit. Votre accord aux débits automatiques et la façon d'y mettre fin : article 7.3 des CGV.

Livraison et retrait

L'adresse de votre entreprise, le jour et le créneau où votre producteur dépose les paniers, et le lieu de dépôt quand il est renseigné, sont affichés dans « Mon panier » et sur votre tableau de bord. Le créneau est celui du dépôt : vous récupérez votre panier ensuite, dans la journée. Il est nominatif, déposé au lieu de dépôt prévu dans votre entreprise : cherchez l'étiquette à votre prénom et à l'initiale de votre nom, la référence courte (par exemple « S35-K7PQ ») est là pour lever tout doute entre homonymes. Vous recevez un email dès qu'il est déposé, puis un rappel en fin d'après-midi s'il n'a pas encore été retiré : récupérez-le avant la fin de votre journée de travail, il contient des produits frais qui n'attendent pas le lendemain. Au retrait, vérifiez le contenu : l'email de dépôt vous explique comment faire si un produit manque ou est abîmé.

Vous ne pouvez pas passer le prendre ? Transférez votre notification de dépôt à un collègue ou à toute personne présente sur le site : muni de ce message, il peut retirer votre panier à votre place, sans autre formalité.

Si votre panier a bien été déposé au bon endroit, le bon jour, et que vous ne l'avez pas récupéré, il reste dû. Une absence prévue ? Mettez la semaine en pause avant le dimanche 23h59, et rien ne vous est facturé. Un empêchement sérieux et imprévisible après le dimanche 23h59 (accident, hospitalisation, site fermé au dernier moment) ? Signalez-le nous au plus vite, avec un justificatif simple : le panier vous est remboursé, ou un avoir vous est délivré. Dans tous les cas, un panier non retiré n'attend pas le lendemain : votre entreprise n'en assure pas la garde, il est géré sur place selon la consigne du site, souvent un don.

Panier absent, incomplet, non conforme, disparu, déposé au mauvais endroit ou le mauvais jour : vous êtes remboursé intégralement dans les cas prévus. Écrivez-nous au plus vite à contact@monpanierhebdo.fr, idéalement dans les trois jours : plus le signalement est rapide, plus le traitement est simple. Quand un remboursement est décidé, un email vous l'annonce et l'avoir correspondant rejoint « Mes factures » dans votre espace. Les règles complètes de livraison et de retrait : article 8 des CGV.

Ma commande

Pourquoi « Mon panier » affiche la semaine prochaine

Les commandes d'une semaine se figent le dimanche à 23h59 pour laisser au producteur le temps de récolter et de préparer. Votre espace vous montre donc toujours le prochain panier modifiable.

Modifier ma commande

Rien à faire pour recevoir votre panier habituel : votre espace vous l'annonce comme prévu (format, producteur, prix) et vous laisse sauter la semaine, ou ajouter des extras si votre producteur en propose. Changer de producteur, de format ou d'extras : c'est possible jusqu'au dimanche 23h59 pour la semaine à venir. Une semaine déjà payée n'est plus modifiable : elle est en préparation. « Mon panier » vous montre aussi ce que votre producteur annonce dedans (ce qu'il y met en ce moment, ou le contenu précisé pour la semaine) et le seuil de votre réseau.

La pause d'une semaine

Absent, en congés ? Bouton « Sauter cette semaine » dans « Mon panier » : pas de panier, pas de débit, et tout reprend automatiquement la semaine suivante. Si vous aviez déjà commandé, le panier et ses extras sont retirés ; vous pouvez changer d'avis jusqu'au dimanche 23h59 avec le bouton « Reprendre cette semaine ». Impossible en revanche si la semaine est déjà payée.

Une semaine sans livraison sur mon site

Jour férié, site fermé : il arrive qu'une semaine saute pour tout le monde sur votre lieu de travail. Vous recevez un email qui vous le dit, votre panier de cette semaine-là est annulé et aucune somme n'est prélevée. Votre abonnement continue et vous retrouvez votre panier la semaine suivante.

Mon producteur retire un format

Ça arrive au fil des saisons. Votre espace vous invite alors à choisir un autre format parmi ceux que votre producteur propose, ou à changer de producteur dans votre réseau.

Producteur ou primeur ?

Certains partenaires sont des producteurs : ils cultivent ce qu'ils vous vendent. D'autres sont des primeurs : des commerçants qui sélectionnent pour vous les produits de fermes situées à moins de 50 km. C'est indiqué sur chaque fiche au moment du choix. Dans les deux cas, les produits viennent de près de chez vous et votre partenaire livre lui-même votre lieu de travail.

Les extras

Certains partenaires proposent des extras en plus du panier (œufs, miel, jus...), chacun à son prix. Vous les cochez depuis « Ajouter des extras », sur votre tableau de bord ou dans « Mon panier ». Si votre producteur n'en propose pas, ce bouton n'apparaît pas.

Le seuil de votre réseau

Votre entreprise fait partie d'un réseau local : elle et les entreprises voisines qui commandent auprès des mêmes producteurs. Pour qu'un producteur se déplace, il faut assez de paniers commandés dans ce réseau. C'est la contrepartie d'une livraison incluse sur votre lieu de travail.

« Mon panier » vous dit combien de paniers il faut dans votre réseau. Quand il approche du compte, vous voyez aussi combien il en manque : le bon moment pour en parler à vos collègues.

Le verdict tombe dans la nuit de dimanche à lundi et vous est notifié par email dans les deux sens : soit votre réseau est au complet et votre panier est confirmé (débit le lundi matin), soit le seuil n'est pas atteint et votre commande de la semaine devient caduque : aucune somme n'est prélevée, il n'y a donc rien à rembourser. Vos semaines suivantes ne sont pas touchées. Le fonctionnement du seuil : article 5.4 des CGV.

Autre cas d'annulation, plus rare : si votre producteur devient indisponible (compte suspendu), votre commande non encore payée est annulée et un email vous prévient. Aucune somme n'est prélevée ; choisissez un autre producteur de votre réseau pour continuer à être livré. Un panier déjà payé, lui, reste dû et vous est livré normalement.

Pause, suspension, résiliation

Trois gestes différents, selon la durée de votre absence :

• La pause : une semaine sans panier, bouton « Sauter cette semaine » dans « Mon panier ». Reprise automatique ensuite.
• La suspension : pour plus longtemps (congé, mission, arrêt). Vous en faites la demande en ligne depuis votre espace, rubrique « Mon abonnement », et nous vous confirmons la suspension par email sous 2 jours ouvrés.
• La résiliation : vous arrêtez. En ligne, effet immédiat, sans frais ni justification.

La suspension comme la résiliation vous sont confirmées par email, que vous en fassiez la demande vous-même ou que notre équipe l'applique pour vous. La reprise après une suspension vous est confirmée de la même façon : vous savez ainsi à partir de quand votre carte est de nouveau débitée.

Dans tous les cas, les semaines déjà payées restent dues et vous sont livrées normalement. Le détail des trois gestes : article 9 des CGV.

Factures, garanties, rétractation

Vos factures sont disponibles dans votre espace, rubrique « Mes factures ». Elles sont émises au nom de votre producteur : c'est lui qui vous vend le panier, Mon Panier Hebdo est la plateforme qui vous met en relation.

Côté TVA, le prix affiché est toujours exactement le prix payé. Selon le régime de votre producteur (indiqué sur sa fiche, dans votre espace), sa facture porte soit une mention « TVA non applicable », soit le détail de la TVA incluse dans le prix (montant hors taxes, taux et montant de TVA par produit).

Sur la qualité des produits, vous bénéficiez des garanties légales, dues par le producteur : article 12 des CGV.

Un désaccord qui ne se règle pas ? Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Pour un souci de panier, c'est celui de votre producteur, s'il en a déclaré un : il figure alors sur sa fiche et sur vos factures. Pour un souci de service en ligne, c'est celui de Mon Panier Hebdo, dont les coordonnées sont publiées avant la première commande. Le détail : article 13 des CGV.

Il n'y a pas de droit de rétractation de 14 jours sur les paniers : les fruits et légumes frais sont périssables, récoltés et étiquetés à votre nom pour une journée précise, ils ne peuvent être ni repris ni remis en stock. C'est une exception prévue par la loi (art. L221-28 4° du Code de la consommation). En échange, vous gardez la main jusqu'au dimanche 23h59 et résiliez quand vous voulez : article 10 des CGV.

Nous contacter

Une question, un souci, une idée ? Écrivez-nous à contact@monpanierhebdo.fr. Nous vous confirmons la réception de votre message sous 2 jours ouvrés, et vous recevez une réponse complète sous 15 jours ouvrés.

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