Bien livrer, sans surprise.

Démarrer

Quatre étapes entre votre inscription et vos premières livraisons :

1. La validation de votre compte par Mon Panier Hebdo. Nous étudions votre candidature à partir de ce que vous avez déclaré à l'inscription (commune de votre exploitation, ce que vous produisez, vos jours et communes de livraison possibles), puis nous venons vous rencontrer avant la mise en service. Dès que votre candidature est validée, un email vous le dit et vous ouvre la vérification Stripe.
2. Votre fiche : complétez-la dès maintenant, c'est elle que les salariés consultent pour vous choisir. Elle comprend un bloc facultatif pour votre médiateur de la consommation (nom, adresse, site) : y adhérer est une obligation légale pour vendre à des particuliers (article L612-1 du Code de la consommation), mais nous ne bloquons rien. Si vous avez adhéré, renseignez-le, nous l'affichons sur votre fiche et sur vos factures. Sinon, laissez vide.
3. La vérification d'identité Stripe : notre prestataire de paiement doit vérifier votre identité et votre RIB pour pouvoir vous verser l'argent des ventes. C'est une obligation réglementaire, et ça prend de quelques minutes à quelques jours. Si votre espace affiche « Stripe finalise les contrôles », tout roule : aucune action de votre part. S'il manque une pièce à Stripe, nous vous écrivons pour vous le dire. Bloqué depuis plus de quelques jours ? Écrivez-nous à contact@monpanierhebdo.fr.
4. La signature des documents (mandat de facturation, conditions générales de service producteur) : elle se fait sur papier, lors de la rencontre avec Mon Panier Hebdo. On apporte les documents, vous apportez le stylo. Envie de les relire avant ? Ils sont dans votre espace, rubrique « Mes documents ».

Ces quatre étapes faites, votre compte passe en actif et vous recevez un email qui récapitule la suite.

Vos documents

La rubrique « Mes documents » de votre espace rassemble tout ce qui encadre notre partenariat, consultable à tout moment, dès votre candidature :

• Vos contrats en vigueur : les conditions générales de service producteur, le mandat de facturation et d'encaissement, et l'annexe d'adoption des conditions de vente salarié, chacun téléchargeable en PDF, dans la version qui se signe au rendez-vous.
• Votre exemplaire signé : après le rendez-vous, le scan de vos documents signés y est déposé, avec la date et la version signées. C'est votre copie de référence.
• Vos pièces justificatives : attestation d'assurance, adhésion au médiateur si vous en avez une, enregistrement sanitaire... les pièces que vous nous remettez y sont conservées, avec leur date de validité. Un mois avant l'échéance d'une pièce, nous vous écrivons pour vous le rappeler : répondez simplement à cet email avec la nouvelle version.

Si un contrat évolue, vous êtes prévenu avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version, avec le préavis prévu par vos CGV : rien ne change sans que vous le sachiez.

Être prêt à livrer

La checklist avant votre première semaine :

1. Vos paniers : choisissez ceux que vous proposez parmi les six formats et fixez vos prix, librement. Les prix affichés sont conseillés, jamais imposés. La page « Mes paniers » de votre espace fait foi.
2. Vos extras (recommandé) : œufs, pain, miel, jus... ce que vos clients adorent ajouter au panier. L'écran d'ajout part de ce que vous vendez (œufs, miel, pain, confiture, jus, fromage) : il pré-remplit le nom et vous rappelle ce que la réglementation attend pour cette famille. Les champs « origine » et « allergènes » sont affichés aux salariés exactement comme vous les écrivez ; l'origine est obligatoire pour le miel, et le code producteur doit être marqué sur chaque œuf.
3. Ce qu'il y a dedans : dites une fois, pour chaque panier, ce qu'il contient en ce moment (une phrase et vos produits du moment). C'est ce que les salariés voient chaque semaine, sans que vous ayez rien à ressaisir. Quand quelque chose change, la page « Ce qu'il y a dedans » vous montre tous vos paniers sur le même écran : vous cochez vos produits de la semaine une fois, vous les reportez d'un coup, vous ajustez panier par panier et vous enregistrez tout ensemble. Vous pouvez aussi ajouter une ligne « à dire à vos clients cette semaine » (« pas de fraises, remplacées par des cerises »). Sans précision, la dernière semaine est reconduite. Tout est modifiable jusqu'au dimanche 23h59 ; le contenu annoncé est indicatif, le panier suit votre récolte. Indiquez l'origine de vos produits quand vous le pouvez : elle est montrée aux salariés avant leur commande.
4. Votre tournée : on la met en place ensemble avec Mon Panier Hebdo, jour et créneau par entreprise, en partant des jours et communes de livraison que vous avez indiqués à l'inscription.

La semaine type

• Le dimanche à 23h59 : les commandes de la semaine à livrer sont figées. Les salariés ne peuvent plus modifier leur panier.
• Dans la nuit de dimanche à lundi : le volume de chaque zone est vérifié et vous recevez le verdict par email, avec vos volumes par jour de tournée si la livraison est déclenchée. La notification fait foi par sa mise à disposition dans votre espace : consultez-le chaque lundi. Sans notification de déclenchement, il n'y a rien à préparer ; si cela vous paraît anormal, signalez-le nous. Vous savez dès le lundi matin ce que vous récoltez, ou que votre semaine est libre.
• Le lundi matin : les paiements des salariés sont déclenchés pour les zones qui atteignent leur seuil.
• La veille de chaque tournée, à 18 h : la liste est figée (paniers payés uniquement) et le PDF « Bon de dépôt et étiquettes » de la tournée apparaît dans « Ma semaine ». D'abord le bon de dépôt en deux exemplaires (un pour l'accueil de l'entreprise, un que vous gardez signé : c'est votre preuve de dépôt), avec la liste nominative à cocher au dépôt et les signatures ; puis votre feuille de préparation (totaux, extras panier par panier). Ensuite, une étiquette par panier, calée sur une planche A4 d'étiquettes 63,5 × 38,1 mm (type Avery L7160, 3 × 7) ; sur du papier simple, il suffit de découper. Vous préparez sans risque d'écart.
• Du mardi au vendredi : vous livrez sur les lieux de travail, puis vous confirmez chaque livraison dans « Mes livraisons » (ou depuis « Ma semaine ») : bouton « Confirmer la livraison », puis « Oui, c'est déposé ». Dès que vous confirmez, chaque salarié est prévenu que son panier est là. Sans cette confirmation, personne n'est prévenu : si nous voyons qu'une livraison passée n'est toujours pas confirmée, nous vous relançons par email.

Une étiquette par panier : chaque panier est nominatif, préparé au nom d'un salarié, affiché « Prénom N. » (nom complet seulement s'il y a deux homonymes dans l'entreprise). La référence courte (« S35-K7PQ ») est la même sur l'étiquette, dans votre page et dans l'espace du salarié : c'est elle qu'on cite en cas de doute.

Paiements et commission

L'argent de vos ventes arrive directement sur votre compte Stripe : Mon Panier Hebdo ne garde jamais vos fonds.

La commission de Mon Panier Hebdo est déduite automatiquement à chaque encaissement. Son taux figure dans vos CGV producteur et sur chaque facture de commission : pas de ligne à surveiller, pas de virement à faire.

Chaque vendredi soir, votre semaine est soldée : nous établissons les factures de vos paniers en votre nom, et un email vous récapitule le nombre de paniers vendus et le total encaissé. S'il nous manque une information pour établir vos factures (mandat signé, adresse, régime de TVA), vous recevez un email qui vous dit précisément quoi faire : vos ventes sont encaissées et vous sont reversées normalement, seuls les documents attendent.

Une facture de commission est émise pour chaque semaine encaissée, disponible dans votre espace. Les virements vers votre compte bancaire suivent le calendrier de versement de Stripe : chaque panier est reversé 7 jours après le débit du salarié (débit le lundi 8h, virement le lundi suivant, toujours après la livraison). Le bouton « Voir mes virements sur Stripe » de la page Mes paiements ouvre votre tableau de bord Stripe (virements, RIB, justificatifs).

Dans « Mes factures », vous trouvez deux familles de documents. Les factures de vente sont celles de vos paniers : Mon Panier Hebdo les établit en votre nom et pour votre compte (mandat de facturation), vous en êtes l'émetteur et vous les conservez dans votre comptabilité. Les factures de commission sont celles que Mon Panier Hebdo vous adresse pour la commission déjà déduite de vos paiements : rien à régler, c'est votre justificatif. Quand un panier est remboursé après facturation, un avoir vient rectifier la facture concernée, dans l'une ou l'autre famille.

Si vous êtes redevable de la TVA, vos prix restent saisis et affichés TTC : vous indiquez simplement le taux de chaque format et de chaque extra, et les factures émises en votre nom portent le détail hors taxes, TVA et TTC. Vous recevez le montant TTC encaissé (moins la commission) et vous déclarez vous-même la TVA collectée, comme pour vos autres ventes. La rubrique « Mes paiements » affiche la part de TVA de chaque panier.

Cas particuliers

Une semaine sans commande

Si une zone n'atteint pas son seuil, il n'y a pas de livraison : rien à préparer, rien à livrer, aucune facturation. Les salariés sont prévenus par email, et la semaine suivante repart normalement.

Un salarié ne récupère pas son panier

Si le panier a bien été déposé au point de remise convenu, le bon jour, votre vente est réglée normalement. Vous n'avez pas à revenir le chercher : en fin de journée, le panier non retiré est géré sur place par l'entreprise, selon la consigne convenue pour le site, souvent un don.

Modifier mes prix ou retirer un panier

C'est possible à tout moment depuis « Mes paniers ». Le changement s'applique aux commandes pas encore figées (la semaine prochaine, jusqu'au dimanche 23h59) : les paniers déjà payés gardent leur prix. Chaque panier affiche combien de clients le reçoivent et ce qu'il vous rapporte, et si vous retirez un panier que des salariés reçoivent, on vous demande de confirmer en vous disant qui est concerné. Un panier retiré garde son prix en mémoire : vous pouvez le reproposer quand vous voulez.

Mon compte est suspendu

Si votre compte de paiement Stripe ne permet plus de recevoir des paiements ou des virements, vos livraisons sont suspendues automatiquement : vous n'apparaissez plus aux salariés et aucune nouvelle commande ne vous est transmise. Suivez la démarche indiquée par Stripe pour rétablir votre compte : dès que c'est fait, votre compte est réactivé automatiquement. Dans tous les cas, les paniers déjà payés restent dus : livrez-les normalement, « Ma semaine », « Mes livraisons » et vos PDF restent accessibles dans votre espace. Une suspension décidée par Mon Panier Hebdo (article 16 de vos CGV producteur) fait toujours l'objet d'un contact direct.

Un problème le jour de la livraison

Retard, difficulté d'accès au site, personne à l'accueil : appelez le numéro d'urgence qui vous a été remis à la signature. Vous ne le retrouvez pas ? Écrivez-nous à contact@monpanierhebdo.fr.

Nous contacter

Pour tout le reste : contact@monpanierhebdo.fr. Nous vous confirmons la réception de votre message sous 2 jours ouvrés, et vous recevez une réponse complète sous 15 jours ouvrés.

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